Resolução orientada, triagem automatizada e acompanhamento em tempo real de chamados corporativos e governamentais.
Identifique a organização e o módulo do sistema onde a demanda ocorreu.
Compras de Prateleira, Termo de Referência, CNDs e Sala de Disputa 14.133/21.
NF-e, NFS-e, MDF-e, Certificados Digitais A1 e Reforma Tributária (IBS/CBS).
Contas a Pagar/Receber, Extratos OFX, Liquidações, DRE e Fluxo de Caixa.
Ordens de Produção (OP), Estruturas BOM, Almoxarifado e Rastreabilidade.
Propostas Comerciais, Pedidos de Venda, Contratos e Pipeline de Clientes.
Autenticação, Perfis de Acesso, MhSys Desktop OS e Configurações Gerais.
Muitas situações possuem procedimentos automáticos de resolução na nossa base de conhecimento.
Identificamos que para ocorrências neste módulo, a reexecução do procedimento ou a verificação de certificados soluciona mais de 80% dos chamados sem necessidade de fila.
Defina o nível de criticidade e descreva os passos reproduzíveis para agilizar a resolução.
Dúvidas de configuração ou uso geral. Não impede a operação diária.
Dificuldade em rotina específica, mas com contorno alternativo disponível.
Um departamento inteiro ou processo chave está impedido de avançar.
Nenhum faturamento, compra pública ou rotina essencial funciona.
Formatos aceitos: Imagens (PNG, JPG, WebP), PDFs, ZIPs e Logs de texto. Até 20MB por arquivo.
Confira todas as informações antes do envio formal para a fila de atendimento da engenharia MhSys.
Nome: -
E-mail: -
Organização: -
Processo Adm.: -
Secretaria: -
Servidor / Matrícula: -
Módulo Afetado: Gestão Pública (SICX)
Natureza: -
Severidade: Dúvida / Orientação
SLA Máximo de 1ª Resposta: 24 horas úteis
-
Digite o e-mail informado na abertura e o número do ticket para visualizar as respostas técnicas da equipe MhSys.
